hola de nuevo
Un par de preguntas,a ver si descubrimos que le pasa.Es nueva o usada?,lo digo por si trae SO y ROM de serie o no.
Que programa le instalaste que dió el fallo para que se reinicie?,se reiniciaba antes o solo después de instalarle ese programa?.
Sería interesante ver si ya daba ese fallo antes.
Cuéntanos todos los detalles a ver si vemos algo....
Un saludo!.
P.D:Has hecho el hard reset correctamente?,te dió el mensaje en pantalla?.