Cuando tengáis el kies instalado, reiniciad el ordenador.
Probad a conectar el móvil. Si no os funciona, reiniciad el móvil.
Si nada de ésto funciona, comprobad en ajustes---acerca del teléfono---ajustes usb cómo lo teneis conectado. Probad con Samsung kies. Si no funciona, probad en almacenamiento masivo.
Suerte. Yo tuve que trastear bastante hasta que me lo reconoció.