Hola, quisiera exponer mi experiencia con el sat de sony y la atencion recibida por parte de orange, empresa que me suministro el terminal y por el cual estoy aun atado a una permanencia de 24 meses, de la que aun me quedan 3 meses.
El movil en cuestion dejo de funcionar, en concreto no se enciende y no carga, como no hace dos aņos que se compro aun esta en garantia segun dictan las leyes, lo entregamos en la tienda orange en la que se compro y lo envian al sat, segun el informe de reparacion la apertura orden de reparacion es del 25/03/2014 el fin de reparacion el 27/03/2014. El resultado de la reparacion: Irreparable. Que han detectado los tecnicos?: Fallo en la placa. Conclusion tecnica: Terminal fuera de garantia por fecha de fabricacion. Todo esto esta expuesto en el informe tecnico que me facilitan junto con el movil, y aņaden (palabras textuales):
El fabricante no asume esta reparacion ya que el terminal, a causa de esta averia, pierde las condiciones de garantia. Si desea mas informacion puede consultar el manual del usuario facilitado en la adquisicion del terminal.
Tengo que decir que el movil no ha sido manipulado por mi parte en estos dos aņos, es decir no ha sido rooteado, siempre ha funcionado con la version de android oficial, ni siquiera ha sido actualizado a otra version superior, ya que orange, no lo ha facilitado.
Despues de esto quiero decir que estoy indignado con sony y por supuesto con orange, me parecen increibles los motivos que expone el informe tecnico para no llevar a cabo la reparacion del movil. Que yo sepa la fecha que manda en las garantias es la de compra y no la de fabricacion, si no deberian avisarlo, ya que puedes comprar un movil fabricado hace aņo y medio y por consiguiente tendria 6 meses de garantia segun su razonamiento.
Orange deberia respaldar mejor a sus clientes, soy cliente de ellos desde que eran amena, y en caso de que el fabricante no responda por la garantia de los terminales que venden, tendrian que hacerse cargo ellos de la reparacion, ( creo que esto debe ser asi legalmente ).
Ahora hasta que se me acabe la permanencia orange me cobra por unos servicios que no puedo disfrutar ya que el movil que me vendio, y por el que debo cumplir dicha permanencia, ha dejado de funcionar.
Si alguien puede hecharme una mano o aconsejarme le estare muy agradecido. No estoy muy de acuerdo con la forma de proceder de sony ni de orange.
Gracias, un saludo.