Hola, el fallo se debe a un error de fabricación. Aunque en este foro los estén borrando podrás encontrar en otros foros e incluso hasta youtube información sobre los fallos en los modelos M. El mío comenzó a fallar y luego realizaba de manera automática múltiples pulsaciones. Desde el SAT no podrán ayudarte mucho, te recomiendan actualizar o un hard reset (en la gran mayoría de casos NO funciona).
A modo de recomendación personal y para no volverte loco con el móvil te recomiendo desactivar los botones táctiles de la pantalla y luego activa el NavBar. Hay varias App para gestionar los botones táctiles, busca la que más confianza te genere (para que no piensen que este post es para vender un App no te recomiendo ninguna en particular).
En cuanto al fallo de fabricación, si tu teléfono tiene menos de 12 meses puedes reclamar la devolución o cambio ya que lo ampara la ley Española en el Real Decreto 1/2007 de 16 de Noviembre. Art 118 - 119 y 120.
He publicado esta información en el foro de BQ pero me han bloqueado la cuenta y borrado los mensajes. Ojalá aquí no pase lo mismo.