Hola!
El hard reset se hace así...
1º.Pulsas a la vez los botones de hablar y finalizar y con el lapiz le pulsas y sueltas el boton de reset de la parte de abajo.
2º.Una vez que pulses y sueltes el boton de reset sigue con los de hablar y finalizar pulsados y te aparece un mensaje de que el dispositivo se va a reiniciar y todo eso.
3º.Una vez que te salga este mensaje sueltas los botones de hablar y finalizar y pulsas el boton de entrar (es el grande de la parte de abajo).
A ver si esto te funciona,ya nos contarás....
