No pueden bajo ningun concepto. Como minimo que te lo den como estaba.
Eso lo arreglas con una hoja de reclamacion, vas alli y se la pides.
Que servicio tecnico es ese? Por dios, si a veces los moviles que nos traen estan semi brickeados y la unica solucion es flashearlo, y nos montan pollos por la perdida de datos, cuando les hemos avisado e insistido en que se va a borrar todo.
No me imagino decirle a un cliente que le hemos tirado el telefono a la basura!