Mira...no tengo más ganas de discutir ni de ser el malo de la película...creo que ya hay bastantes argumentos para que cada uno saque sus ideas...y su conclusiones...
Si quieres mi consejo por mi experiencia ya que llevo muchos años en este sector...
Creo que como "nueva" empresa os jugáis una imagen y un prestigio...que se va a ver reflejado en ventas, y que es "fácil" coger clientes nuevos...pero también quiero que sepáis que el cliente que pierdas es muy difícil por no decir imposible de recuperar y este va a influir y mucho en otros nuevos clientes...
Creo que deberías de exponer el problema al departamento técnico y a dirección y valorar las posibles soluciones y dar una respuesta rápida a este tema...
Si se puede arreglar con un firmware (es la mejor solución para todos...cliente y empresa...pero esto debe de ser rápido..antes de sacar el nuevo producto de 16Gb a la venta)...
Si después de valorarlo veis imposible o no es factible solucionar estos problemas con un firmware rápido...pues sacar un comunicado por vía oficial (no poner un correo y pasaros la pelota entre departamentos...que eso me recuerda a las operadoras de telefonía..) y dar a la gente una visión clara del tema...y la opción de devolución del dinero...o cambiar el producto de 4Gb por el nuevo de 16Gb y 20€ más...durante un periodo limitado de tiempo.
Y si no queréis mi consejo...pues hacer lo que os mande el CEO que para eso le pagan...para tomar las riendas de la empresa y dirigirla hacia la viabilidad durante un periodo a medio-largo plazo...si este periodo va a ser corto...ya sabemos todos la respuesta a este tema.
Un saludo y aunque creáis que soy un grano en el culo para vosotros...no es así...simplemente soy un usuario mas que ha pagado por un producto y quiere que este funcione como se espera de el.
