Pon el móvil en inglés y háblale a Google en Inglés, si funciona la voz, tu fallo es un fallo en la baseline de Qualcomm para los Snapdragon 625, no es un problema del móvil ni de BQ sino de Qualcomm, le pasa a mas marcas que estén utilizando la misma baseline (Motorola por ejemplo entre otras...) y la misma rama de procesadores, la solución entiendo que llegará por parte de Qualcomm en la siguiente baseline que integrarán los fabricantes en la proxima actualización del sistema.
Mira a ver si lo tienes actualizado y si es asi, a esperar.