A mi padre le pasó algo muy parecido, también con Samsung. Dejo su móvil en el servicio técnico, en hoja de incidencias solo ponía que tenía problemas que se apagaba solo cuando quería, en daños del móvil nada (lo llevo abierto y rellenaron la hoja). De hecho lo encendieron para ver que encendía y que estaba todo bien.
Pues como al mes y medio le escriben y le dicen que si quiere que le reparen el móvil tenía que pagar más de lo que costaba el móvil, no recuerdo la cantidad, y decían que el terminal estaba rooteado (que mi padre me dijo que es eso de rooteado?) y quepor eso no encendía el móvil!!! Y que la pantalla estaba partida!!!!!! Total mi padre dijo que ni de coña, y le devolvieron el móvil, cuando lo llamaron para recogerlo de la tienda donde lo dejamos lo cojo yo y la pantalla estaba partida, le digo a la chica que cuando lo dejamos estaba bien, intento encenderlo y no encendía!! Salía un aviso de cuando brickeas el móvil y no arrancaba, y dice la chica claro lo dejariais así, la suerte que llevábamos la hoja en la que ponía en desperfectos del móvil ninguno y que arrancaba.... Asi que no lo recogimos le dijimos que nada que lo mandara otra vez a Samsung.
Total al final mi padre puso una denuncia en consumo y a una semana del juicio (después de casi un año) Samsung le regalo dos móviles alta gama para no ir a juicio....
Así que veo que siguen haciendo lo mismo de romper la pantalla y brickearlo para sacarte pasta.. Lo mejor es si puedes lo que nosotros hicimos, llevarlo a una tienda y que te firmen en una hoja el estado del móvil.
Suerte!