Si, lo mejor es que llames a yoigo.
Yo soy de Orange e hice dos portabilidades el mismo día y con pocos minutos de diferencia, nos dieron dos sims ya precortadas las dos con 4G y en el móvil de mi novia a la primera tenia 4G mientras que el mio nunca subía de H+, estuve como dos semanas sin darle importancia y un día me da por llamar a Orange por otro asunto y ya cuando voy a colgar la chica me dice, te puedo ayudar en algo más, y me dije, ya que estamos le pregunto sobre el 4G, y efectivamente, aunque la tarjeta era 4G y el servicio estaba activado había algo en la tarjeta que no la dejaba conectar, me dijo que no hiciera nada que ellos me llamarian, al día siguiente me llamaron y me dijeron que reinicie el teléfono y luego use los datos y mágicamente apareció el simbolito de 4G. XD
Un saludo.