En cuanto a la hoja de reclamaciones no se como funciona con una tienda en internet, supongo que hojas físicas no habrá pero si que debería haber otro mecanismo (vía correo, reclamación administrativa). en la OMC sabrán algo, tienen más experiencia.
Y en cuanto a las fotos no sabía que estuvieran obligados a hacerlas.
Suerte.