Yo entiendo que una "caída" es un suceso fortuito, no algo que ocurre voluntariamente o por deseo del propietario del Mate 9, por lo que la sustitución de la pantalla debería hacerse gratuitamente.
Otra cosa diferente es que la caída haya provocado, aparte de la rotura de la pantalla, el que la cámara deje de funcionar, y que por eso hayan considerado que existe un "daño de hardware ocasionado por el usuario" que anularía la garantía VIP Oro.
Pero en ningún caso considero que una caída fortuita pueda considerarse "daño de hardware ocasionado por el usuario".
Además, en la garantía de pantalla de 3 meses pone, específicamente:
"Esta política del servicio VIP para miembros de categoría Oro... cubre el daño que sufra la pantalla que haya sido ocasionado por CAÍDAS, golpes, presión excesiva o contacto con otros objetos de forma accidental (esto incluye el daño que sufra la pantalla táctil del teléfono). Los beneficiarios de esta política tienen derecho a un reemplazo de la pantalla sin coste en un centro de servicios autorizado de Huawei".
Es decir, sustitución de pantalla gratuita y te podrían cobrar el módulo de la cámara, pero nunca cobrarte por las dos cosas.
Es mejor que invoques esta garnatía de pantalla de 3 meses en lugar de lo de "3 meses para sustitución de producto".