a mi me sucedia igual tuve que resetear mi equipo en su forma basica, en configuracion-mas-sistema-borrar memoria.... pero para no perder mis contactos ni mi informacion la translade toda (imagenes, contactos etc etc) con la aplicacion mirosoft My Phone a internet y luego de haber reseteado el equipo baje denuevo toda la info y listo...
nota: al hacer esto elimina todo tipo de aplicaciones extras instaladas en el telefono como juegos y otros archivos .cab