Hola @
Adrian20200. Necesito que me facilites por privado el número de IMEI de tu terminal móvil( *#06# o en la caja del producto). Asimismo, te recomiendo pulsar el botón de encender-apagar durante 20-25 segundos sin soltar. Con este paso vamos ha forzar el terminal a encender si está apagado o apagarlo si está bloqueado encendido. Si el fallo persiste, te aconsejo realizar el hard reset del terminal. Ten en cuenta que el reseteo al estado de fábrica borra todos los datos personales de la memoria de tu teléfono, incluyendo fotos, contactos, cuentas de correo, aplicaciones instaladas y ajustes de aplicaciones y del sistema. Es conveniente hacer una copia de seguridad en tu ordenador antes (si el terminal lo permite y enciende correctamente). Para ello, necesitas la herramienta HiSuite que puedes descargar en el PC que te será muy útil, ya que podrás transferir todos los datos del terminal al ordenador. Se descarga a partir de este enlace:
http://bit.ly/14diZNO Tambien es importante borrar la cuenta de Google.
Puedes realizar el reseteo al estado de fábrica siguiendo los pasos indicados más abajo:
Apaga tu teléfono
· Presiona y sostiene la tecla de volumen +(la tecla de arriba) y la tecla de encendido conjuntamente por 15 segundos
· Aparece un menú con varias opciones. Navega usando las teclas de volumen hasta la opción wipe data/factory reset.
· Selecciona wipe data/factory reset con la tecla de encendido.
· Confirma que quieres borrar todos sus datos presionando la tecla de encendido en Yes.
· Verás en verde ¨OK¨ en el fondo de la pantalla.
· Selecciona para reiniciar tu teléfono.
· El reseteo al estado de fábrica está completado. Un saludo, María!