Buenos días @
trajano26, para tartar de solucionar esta incidencia, te recomendamos llevar a cabo un hard reset siguendo estos pasos:
· Apaga tu teléfono
· Presiona y sostén la tecla de volumen +(la tecla de arriba) y la tecla de encendido conjuntamente por 15 segundos
· Aparece un menú con varias opciones. Navega usando las teclas de volumen hasta la opción wipe data/factory reset.
· Selecciona wipe data/factory reset con la tecla de encendido.
· Confirma que quieres borrar todos tus datos presionando la tecla de encendido en Yes.
· Verás en verde ¨OK¨ en el fondo de la pantalla.
· Selecciona para reiniciar tu teléfono.
· El reseteo al estado de fábrica está completado.
¡No olvides borrar la cuenta Google! En el caso de que no la recuerdes, el terminal se verá bloqueado por lo que sería necesario acudir a un centro de servicio técnico autorizado de Huawei. Se borra a partir de Ajustes>Cuentas>Google>Eliminar cuenta
Un saludo, Mónica.