A mi hermana le pasó exactamente lo mismo y tuvo que pagar lo que le quedaba de permanencia y lo que le quedaba de "financiación" del terminal.
No te ayudan en ningún momento en nada, es más, en sus tiendas no te facilitan la posibilidad de enviar el fax con la denuncia del robo. La solución que te buscan siempre es la misma: "Hazte un seguro". Manda narices...
Te recomiendo que pagues lo que te quede y que te vayas de Yoigo a cualquier otra compañía, ya que con esa atención al cliente y esas malas políticas es normal que la empresa esté como está.