Si te pasa esto solo esporádicamente como a mi, he tenido el mismo problema con un galaxy ACE y un Mini y es porque con la mejilla se pulsa en la pantalla el botón "silencio".
Cuando os pase mientras os llaman, simplemente poned el telefono vertical y veréis que el boton inferior central "silencio" está en verde (significa que hemos pulsado sin querer con la mejilla). Simplemente lo pulsáis y ya vueleve a su estado normal.
Si lo flaseash se soluciona porque es posible que lo botones del dialer esten en una disposición que impida que se pulse esa tecla con la mejilla.
Un saludo.