Cita: Originalmente Escrito por
alvarynho00
zagales leyendo los comentarios expongo mi historia de hace 5 dias cuando realize el renuevo de yoigo x primera vez para mi novia. el caso es que lo hice x internet y le pedi el samsung s3 mini. un movil sencillo y util para ella. pues lo realize y ponia k tardaba unnos 7 dias laborables (una burrada cuando x seur tardan 2 dias, sin comentarios al respecto....) bueno el caso es k m llamaron a la media hora diciendo k m acercara a una tienda yoigo cercana a ver si tenian el movil. me acerque, pregunte y lo tenian. hasta ahi bien. el problema viene ahora. llamo al 622 y m pasas con una operadora sudamericana(nose xk coño m ponen una panchita tocapelotas, k no entiende mi idioma en el sentido de frases hechas y dobles sentidos. lo del soy juanita, tu kien eres¿? es muy bueno jajajaj. le comente el caso y le dije k m anulara el pedido para sacarme el movil inmediatamente en la tienda. me dijo k ella no podia hacer eso k me pasaba con LOGISTICA. entre 15-20 min con la musica deskiciadora de los cojones. me lo cogieron al tiempo y me anularon el pedido.todo bien. volvi a la tienda para firmar los papeles y recoger el movil y el tio me decia k el ordenador nno le dejaba.....(trabajamos con maquinas?¿? o son personas) nada llame. otra vez logisitica(espere 5 minutos y no lo cogian y me harte) volvi a llamar al 622 se lo comente al tio,español x suerte y me entendio, me dijo k estaba anulado el pedido pero no el renuevo x lo cual en la pagina de MI YOIGO seguia siendo el importe de 21,90 incluido el pago a plazos de 10 euros del movil( estaba ya anulado señores) esa es la muestra de incompetencia de YOIGO. le digo entonces el renuevo esta hecho....KIERO EL MOVIL COÑO¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ me dijo k m pasaba con logistica y le dije no no no no. si el renuevo esta hecho y el pedido anulado kiero el movil. me dijo k los datos de la pagina nose actualizaban inmediatamete. osea k se hacia cada cierto tiempo ( y yo pregunto, no puedes kitarlo manualmente pedazo...........) el caso es tocar los huevos. el d la tienda no podiua hacer nada tampoco xk el ordenador no le dejaba. pues estuve esperando k en mi yoigo saliera el importe de 10 euros de la tarifa del dos. para poder ir a x el movil. esto sucedio al segundo dia..... el tio de la tienda se porto muy bien. me guardo el movil y todo ( solo le kedaba uno) asik chapo para el hombre. pero un 0 de la atencion al cliente. despues de no solucionarte nada te pasa a una encuesta. es tener cara y espalda. mal dolor de almorranas les den estando sentaos..........x cierto aki no acaba jajaj. 4 dias despues. me aparecen como pago del movil 20 euros mas la tarifa. cuando el contrato k firmo mi novia fue de 10 euros a 24 meses.... inexplicable. e llamado y me dice k vaya a la tienda. espero k el d la tienda no me diga k llame.....xk sino les dan xculo y se acabo yoigo x nuestra parte.
yo estoy esperando al dia 29 de enero a renovar para sacarme el s3. pero hoy me e metido y el movil sale x 69 euros + 20 durante 24 meses..... 549. vamos 100 euros mas caro k en una tienda libre jajaj. y hace 3 dias me ponia 49 euros + 15 en 24 meses. 409 precio razonable teniendo en cuenta la permanencia. pero k nos ofrece yoigo¿? lo unico bueno k tiene es el precio de los moviles. pero visto lo de hoy tampoco sale a cuenta. y cobertura tmp. es nefasta. estuve 4 años con pepephone y 0 problemas de cobertura. y atencion al cliente inmediata y profesional. en definitiva. me comprare el movil libre y agotare la permanencia k tengo con yoigo y dire adios sin mucho pesar e incluso a lo mejor monto una fiesta. todo se verá. un saludo a todos. no flipeis con tanto texto jajjaj
alvarynho00
No te molestes, pero me he partido de risa leyendo tu historia con yoigo y es porque conforme leia tu historia, me parecía que estaba sentado en el sofá viendo una telenovela tipo culebrón, en la que la cosa en vez de mejorar cada vez empeoraba mas.
Pues si, así son los de yoigo, lo fácil lo hacen difícil y complicado, le dan tantas vueltas que al final el cliente termina mareado y cabreado y el colmo es cuando llamas al 622 y el saludo de la teleoperadora/or es " SOY CARMEN , TU QUIEN ERES?" . A ver esa persona me conoce a mi de algo? a mi esa forma de dirigirse al cliente me molesta, porque da una imágen de muy informal, y cuando un cliente llama al 622 es porque normalmente tiene un problema y lo que precisamente quiere es formalidad no que parece que está hablando con el colega de turno, lo mas normal es que diga, " Buenas tardes, mi nombre es Carmen, en que le puedo ayudar, o que desea, etc, etc.
Me da igual que me digan que ese saludo sea parte de la política de la empresa, que quieren dar la imágen de una empresa jóven y mas cercana al cliente, a mi eso me repatea. ¿De que sirve que quieran dar una imágen de acercamiento al cliente, cuando nunca solucionan tu problema?
Lo dicho un CERO para YOIGO y cuando termine mi permanencia adiosss y hasta nuncaaaaaa.
Ahmmm por cierto, los que tengan pensado querer liberar su móvil una vez terminado su permanencia, que lo vayan pidiendo con tiempo, porque suelen tardar mucho para darte el código de desbloqueo y a veces te dan un código falso y cuidado porque a los tres errores de código tu teléfono se bloquea para siempre. Si pedís el desbloqueo y no os lo dan y os empieza a decir, que tienen que solicitar ese código al fabricante, os está mintiendo, los fabricantes entregan los móviles a las compañias liberados. Una vez en su poder, las compañias empiezan a bloquearlo para que no estén libres, por lo tanto los códigos de desbloqueo lo tienen ellos, lo que pasa que como saben que te vas a ir, hacen todo lo posible para que te quedes mas tiempo, Ahmmm y nunca pidas un código de desbloqueo si has pedido una portabilidad a otra compañía o si ya te fuiste, porque te garantizo que nunca recibiras ese código, pide el código con bastante antelación.
Ejemplo:
21/01/2013 termina tu permanencia. El día 22/01/2013 solicita tu código de desbloqueo (hasta que no tengas desbloqueado el móvil, ni se te ocurra pedir portabilidad con otra compañía, ni tampoco te des de baja con yoigo) Por desgracia esto no pasa solo con yoigo, a veces también pasa con otras compañias.
Yoigo tiene tambien una modalidad muy curiosa de liberar tu teléfono y es que te dicen: En la próxima factura le descuento 15 € y con esos 15 € vaya usted a una tienda de móviles y que te lo liberen, error nunca acepteis eso, porque suelen costar mas, sobre todo un android, smartphone, o similar y aparte hay tiendas que no saben liberar bien ese tipo de móviles y te lo pueden joder para siempre.
Si no te dan el código de desbloqueo, lo más rápido poner una hoja de reclamación en la Oficina del Consumidor de tu población, exponiendo que ya ha terminado tu permanencia y poniendo tu número de imei del teléfono y pidiendo que te envien el código correcto por via sms o por escrito, nunca por una llamada telefónica, porque si te lo dan mal, nunca podrás demostrar que te dieron un código erróneo.
Saludos y suerte a todos/as