Lo que has hecho es un soft reset. El hard reset se hace pulsando bajar volumen + tecla central y manteniéndolos presionados, un toque en el botón de encendido. Borra todo lo que tengas en el dispositivo, deja el teléfono de fábrica. Es lo primero (y muchas veces lo único) que te van a hacer en el SAT.
Lo que tengas en la tarjeta de almacenamiento no se borra, pero los programas que hayas instalado en la tarjeta dejarán de ser "accesibles". La parte buena es que al reinstalar esos programas, tendrás la configuración en la tarjeta y el 90% de las veces no hace falta volver a configurar las preferencias.
Leí en algún post por aquí que si se pilla algo de polvo entre el protector adhesivo y la pantalla pueden pasar esas cosas. La posibilidad es remota, pero no pierdes nada: despega el adhesivo, limpia bien la pantalla y mira a ver si sigue haciéndolo. Mi protector se puede lavar con agua y jabón y dejarlo secar al aire, no sé si será igual que el tuyo.
Si nada de esto lo arregla, llévalo al sat y avísales de que ya le has hecho un hard reset que no ha resuelto el problema.
Saludos