La picaresca siempre va a existir (sólo hay que leer el foro, sin ir más lejos), te lo digo yo que perito electrónica de consumo todos los días. En éste caso sony debería de tratar contigo cara a cara para aclarar todo lo que te pasa, me parece indignante el trato a través de correos, teléfono... así no se solucionan las cosas.
Y naturálmente pensar en la buena fé del cliente mientras no se demuestre lo contrario, no sé si ellos podrían decir lo mismo.
Y lo peor de todo es que no te dan opción a réplica, ellos dicen que no y se creen que eso hay que darlo como cierto, aunque no lo sea.