Menuda faena en un equipo de esas características.
No debería pasar y te digo que yo si lo viese, también lo atribuiría a... no un maltrato, pero te comento casos que he llegado a ver muy similares al tuyo, pantallas de cristal líquido estalladas, en las que el cliente jura y perjura que estaba (en concreto una cámara) encima del mueble sin tocarla, calor? podría ser, en electrónica 2 + 2 no siempre son cuatro, de hecho casi nunca lo es.
Casos en los que el cliente mete el portátil o la cámara en una maleta atestada de cosas o que pone algo encima y la misma presión produce daños en la pantalla.
Desde luego en mi opinión deberían de atenderte como debes, corréctamente en España y valorarlo aquí, si luego hay que mandarlo, pues se manda. Pero hacer que el cliente tenga que envíar un equipo fuera, habiéndolo comprado aquí, me parece de episodio del morito de José Mota.
Espero que tengas suerte y lo soluciones de la mejor forma posible.
Un saludo.