Buenas tardes,
acabo de llegar de una tienda IntegralPhone en Jerez en la que reservé uno el lunes pasado y me dijeron que les llegaba material el martes o el jueves. Llamé el jueves por la tarde y me dijeron que no me preocupara, que en cuanto llegara lo primero que hacían era avisarme. El sábado me llaman para decirme que ha llegado pero que lo siente, que la promoción acabó el día 15 y no podía hacerlo sin permanencia, que tendría que ser con permanencia y precio acorde a la tarifa que contratase.
Pues bien, no le dije nada, le dije que hoy iría a la tienda (vivo en un pueblo a 60 km. y no hay tiendas Vodafone).
He ido y tras discutir un rato y pedirme disculpas, aunque según el dependiente la culpa no es suya puesto que les ha pillado por sorpresa y ahora tienen que dar la cara, me ha dicho que ellos no tienen los telefonos, que los piden y contratas con las condiciones que haya en el momento en que llega, no con las que lo pediste. He pedido la hoja de reclamaciones denunciando esto último.
Es la primera vez que lo hago, he dejado una de las hojas allí y yo me he quedado con la del consumidor y la de la Administración, y por detrás dice que si en diez días no tengo noticias que la entregué en la Oficina de Información al Consumidor, lo que conlleva además una sanción.
¿Alguien me puede orientar en este tema? El otro día me saqué el certificado digital porque tenia entendido que era necesario para poner una reclamación en la web de consumo pero no sé si es para entregar la hoja esa cuando pasen los 10 días o lo hago ya o cómo...
Muchas gracias a todos!
Saludos