Hola carol2410, bienvenido al foro!. En cuanto puedas pásate por el subforo de presentaciones para que todos te podamos conocer un poco mas y para que te saludemos como es debido. Ademas suele ser de buena educacion al entrar a un sitio decir hola antes y preguntar despues
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con respecto a tu pregunta, indicanos mas datos sobre tu terminal, comop or ejemplo si lo tienes rooteado y con alguna rom distinta a la oficial, si pueds acceder al recovery, etc.