La mejor manera de saber si es de soft o de hard es cambiarle la rom. Otra cosa que te aconsejo es probar a instalar el rockplayer y a reproducir el video en codificación por software. A veces se traba un poco la de hardware con los avi (aunque arrasa al reproducir mp4) y el sonido se le atraganta un poco (me pasa en la sirius y en la desire). Estos golpecillos de sonido a veces parecen petardeo, por probar...