A mí me ha pasado lo mismo. De repente deja de funcionar. Borró la cara, la intento meter otra vez de nuevo y no me la reconoce el el proceso de configurar de nuevo el rostro.
He intentado de tod, incluido el hard reset y nada.
Por lo que he leído en foros americanos, debe de ser un bug de ciertos modelos de Pixel 4 XL. Bug que Google no se ha dignado a corregir. Me paso de Xiaomi a Pixel por el S.O. y me pasa esto....