Parece que con Google los problemas crecen.
Se supone que me enviaban 1 nuevo, resulta que no han enviado nada y me cambian el nombre. Engima me dicen que van a abrir otra investigación (osea, otro mes y medio mas de problemas)
Os pongo los mails desde que me confirman que me mandan "uno nuevo"
VIERNES
Hola, Roberto:
Vamos a enviar un nuevo dispositivo, me podrías indicar la dirección de envío para iniciar el proceso y que tengas lo antes posible el teléfono.
Gracias,
Jorge
El equipo de asistencia de Google
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Hola Jorge.
Muchas gracias, aun habiendo una demora mas que importante.
Te paso la dirección a donde me lo debéis mandar.
Roberto xxxx
xxxxx
Que me mandais, el 2 xl?
Un saludo: Roberto
Enviado desde mi Realme X2 Pro
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Hola, Roberto:
Exacto, enviamos de nuevo el Pixel 2 XL.
Gracias,
Jorge
El equipo de asistencia de Google
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Hola, Roberto:
He procesado el envío del dispositivo, en los próximos días recibirás la información del número de seguimiento del teléfono.
Solo me queda agradecer tu paciencia y colaboración en este proceso.
Gracias,
Jorge
El equipo de asistencia de Google
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En el primer mensaje me decis que nuevo, no es reacondicionado verdad?
Un saludo
Enviado desde mi Realme X2 Pro
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AYER
Hola, Roberto,
Gracias por contactar con Google.
La posibilidad de que un dispositivo reemplazado sea nuevo depende de la disponibilidad en nuestros almacenes.
Únicamente se sabrá si el dispositivo enviado es nuevo, una vez se inicie el proceso de reemplazo y recibas el correo confirmándote el envío.
Te facilito el Centro de Garantía de Google. Todos los dispositivos reacondicionados se someten a un completo proceso de inspección y renovación antes de enviarse. En todos los dispositivos:
Se realizan pruebas e inspecciones de forma exhaustiva.
Se instalan piezas de recambio (si es necesario).
Se realiza una limpieza profunda.
Se instala el sistema operativo incluido originalmente.
Se realizan inspecciones para garantizar que cumpla los estándares de calidad.
¡Qué pases un buen día!
Gracias,
Rocío
El equipo de asistencia de Google
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Hola.
Permíteme que discrepe sobre los rescondicionados.
En pocos meses se me han tenido que cambiar 2 recondicionados, cuidandolos muy bien ninguno llegó a los 2 meses sin presentar problemas.
Por foros ya he visto que la mayoría de empresas, en el tercer cambio dan 1 nuevo (y eso me sucedió con un lg g5, que cada vez que vino del SAT daba mas problemas, el tercero me lo cambiaron por 1 nuevo) y encima le sumamos que habeis tardado mas de un mes en darme solucion, que me he gastado 400€ en comprarme un movil nuevo (en plena pandemia, ya ves que gracia) que supera en todo al pixel 2 xl (procesador, audio, diseño, cámara, ram......) Si encima es reacondicionado poco sentido le veo a quedarmelo
Como entenderas
Enviado desde mi Realme X2 Pro
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Hola, Roberto,
Gracias por contactar con Google.
Entiendo tu preocupación, y por eso, vamos a investigar este caso con los especialistas para ofrecerte todas las opciones de reparación.
En cuanto tenga una respuesta, me pondré en contacto contigo.
¡Qué pases un buen día!
Gracias,
Rocío
El equipo de asistencia de Google
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Esperar con los especialistas para opcion de reparacion??
Creo que me he perdido.
No habiais quedao en que me mandais 1???
En algo me he perdido.
Un saludo: Roberto
Enviado desde mi Realme X2 Pro
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HOY
Hola,Roberto:
Gracias por contactar con Google.
Ya hemos procesado el envío de un dispositivo de sustitución, entiendo que deberías haber recibido ya un correo con los detalles del envío en el cual se especifica si es un dispositivo reacondicionado o no dependiendo de la disponibilidad en nuestros almacenes.
Sino has recibido el correo con los detalles del envío por favor responde este correo notificandolo.
Gracias,
Carlos
El equipo de asistencia de Google
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Hola, buenos días Carlos.
No he recibido ningun correo que indique ningún envío.
Me tenéis en ascuas, todavia sib saber nada.
Un saludo: Roberto
Enviado desde mi Realme X2 Pro
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Hola,Fernando;
Gracias por tu rápida respuesta.
Estamos trabajando para solucionar tu incidencia lo antes posible, teníamos notificado el envío pero no te ha llegado tu correo de confirmación por lo tanto estamos investigando que puede haber sucedido.
Agradezco tu paciencia y en cuanto tenga una solución te contactare directamente.
Gracias,
Carlos
El equipo de asistencia de Google
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Hola buenas tardes.
En primer lugar, no me llamo Fernando, me llamo Roberto! Os reis de mi y no sabeis ni mi nombre? Eso dice mucho de vuestra sinceridad.
Si, yo os escribo rápido, pero vosotros la velocidad es escasa, tatdais horas o dias en contestar.
He estado mes y medio sin mi movil, el tiempo que habéis estado "investigando" que pasaba.
Que ahora volváis a "investigar" a ver porque no se me notifica un envío, no hace mas que confirmar mi teoria de que os estais riendo de mi. No se como no se os cae la cara de vergüenza.
He estado liao con el trabajo y no he podido ir a la omic. Pero ya si que de mañana no pasa. Esto ya es la gota que colma el vaso. Me mandais 1 caja vacia, tardais mas de un mes en saber porque, siempre con la excusa de la investigacion, tras mas de un mes me decís que me mandais uno nuevo, luego me decis que igual es nuevo, o un rescondicionado (esos que tan mal resultado dan) ahora decis que teneis que volver a investigar porque aun no me lo habeis mandado, con lo cual otro mes y medio. Y encima me cambiais el nombre
En serio, sois una PUTA VERGUENZA, no he visto en mi hida ninguna empresa reirse tanto de los clientes
Enviado desde mi Realme X2 Pro