Hola @
PwX
Limpia la zona del altavoz con cuidado y vuelve a probar.
Si sigue igual, restablece a valores de fábrica (
https://www.bq.com/es/support/help/643) sin restaurar copia de seguridad de Google y después de arrancar nuevamente pruébalo sin instalar ninguna app. En muchas ocasiones, apps de terceros pueden interferir en el correcto funcionamiento del audio (por ejemplo, apps de grabación de llamadas)
En caso de continuar, contacta con Soporte:
https://www.bq.com/es/support/call-request-options
Un saludo