Vengo más cabreado que una mona de The Phone House. Y mira que no aprendo... Mis experiencias con esta tienda de móviles eran NEFASTAS. Pero uno es un sentimental y piensa que la gente aprende de sus errores. Mal hecho.
Necesitaba un móvil "liberable" para un largo viaje a Argentina. Así que miré y requetemiré ofertas. Phone House me ofrecía dinero por mis dos iPhone, y la cosa se ponía interesante. Ciento y pico euros según la web, y me llevaba un Galaxy S2 con una permanencia de 18 meses y una cuota baja (12 euros al mes).
Así que documentado hasta las orejas y con todo impreso, a la tienda que me fui esta mañana.
Comenzamos a tramitar el asunto, tras hacer tres cuartos de hora largos de cola. Algún día podrían explicar como pretenden atender a la gente un sábado con la mañana con UNA sola persona en la tienda, cuando el tiempo medio con cada cliente entre que se decide y se tramita el asunto es de bastantes minutos. Desde luego, la satisfacción de la gente que va se la debe traer al pairo. De verguenza.
Pero bueno, al final me atienden y (sorprendentemente) de inicio no me ponen pega alguna. Si, valen los móviles, los precios están bien, que número de estos prefiere, puede ir trasteando con el móvil. Y tras veinte minutos de papeleo... Oh, lo siento. Yoigo ha rechazado su alta. :inaudito
-- ¿CÓMO?
-- Si, si, mire. El sistema dice que solo le podemos dar de alta en prepago.
-- Pero vamos a ver... Me tendréis que dar una explicación, ¿NO?
-- Pues no sé, llame a Yoigo. Yo no puedo ya dar de alta ninguna linea a su nombre. Tendrá algún recibo devuelto con ellos (todo esto delante de toda la gente de la tienda, claro).
-- Mira, yo lo único que he tenido con Yoigo es una línea de hace milenios, pero era prepago y ya estará anulada por falta de uso...
-- Pues no sé, pero no le puedo dar la línea ni el terminal.
-- (Suspiro) Vale. Si viene mi hermano y usamos su DNI para el alta... ¿hay problema? ¿Podemos pasar los recibos por mi cuenta pero que él conste como titular?
-- Claro, caballero, por supuesto.
-- ¿Seguro? (tenía que hacer venir a mi hermano, pedirle el favor...)
-- Sin problema.
-- Bueno, pues hasta la tarde.
Mi hermano se presenta conmigo hace un rato allí. La chica era otra.
-- Mira, estuve esta mañana con una compañera tuya, blah, blah...
-- Si, deme su nombre.
-- Toma, y los papeles.
-- Uy, pero es que esta cuenta no está a nombre del titular del DNI...
-- Emmmm... Tu compañera me dijo que no había problema. Mi seguro del coche está a nombre de mi mujer y lo pago yo. Si se paga y están los dos de acuerdo... ¿qué problema hay? (cabreo in-crescendo).
-- Uy, que va, imposible. Yoigo no lo admite. Además, su hermano nos tiene que dar un recibo.
-- Mira... (ojos inyectados en sangre). Vale. Rafa, saca un recibo de tu cuenta on-line y se lo das a la muchacha. Ya te pagaré yo las cuotas como sea.
-- Ok. Puede usar ese ordenador.
Un buen rato después...
-- Bien, caballero, pues entonces son 389 del móvil, menos el bono de los iPhone...
-- Espera... Tengo vuestra página delante, y dice que son 379.
-- No, es que los precios son diferentes.
-- ¿CÓMO?
-- Si, es que sus rappels son diferentes, y entonces...
-- Pero vamos a ver... ¿qué me estás contando? O sea, que yo puedo comprar algo en la web, y recogerlo en tienda, y me sale a precio diferente de ir a la tienda directamente? ¿Siendo EL MISMO terminal?
-- Si, es que...
-- Mira, no me expliques más. Son diez euros. A cascarla. Total, quitando los iphone sale por poco dinero... y solo 9 euros al mes.
-- Uy, no, caballero, son 17. Le falta añadir los 8 del bono de Internet.
-- No quiero Internet. En la web se puede contratar sin Internet.
-- Ya le he dicho que tenemos precios distintos...
-- ¿Y tarifas? ¿También tenéis TARIFAS distintas? ¿Tarifas que aparecen en la web y EN VUESTRA REVISTA, que está ahí al lado, no son válidas ahora?
-- Espere, pruebo por si acaso. Uy, tampoco. También me sale la línea rechazada. :inaudito
-- ¿CÓMO? (La cara de mi hermano, un poema. No tiene recibos devueltos, tiene saldo de sobras, no ha tenido nunca nada que ver con Yoigo)
-- No, si esto es muy normal en Yoigo. A mi misma no me dejan dar de alta una línea con ellos, y no tengo créditos ni hipoteca. Pero si quiere, miramos Orange, pero sale más car...
-- Mira, no. Se me han quitado las ganas. Hasta nunca. :mosqueo
Es realmente acojonante. ¿Así es como piensan captar clientes? ¿Rechazando altas nuevas sin dar NINGUNA EXPLICACIÓN? ¿Tratándote poco menos que de delincuente y persona "non grata" antes de que tengas siquiera la oportunidad de hacerles alguna? :doh
Es acojonante. Que les den. A los dos. Luego hablamos de Movistar.
Manu1oo1