Primero, le has dado al botón de subir volumen durante la llamada, no? Por descartar cosas básicas que senos pueden haber pasado.
Segundo, si no has hecho todavía un reset a estado de fabrica, ya estas tardando pero luego pruébalo nada mas reiniciar con el sistema puro sin instalar nada por si fuera alguna app que te está haciendo la puñeta.