Hola, probá iniciarlo en modo seguro a ver si responde :
Activar y usar el modo seguro
Apaga el equipo.
Mantén presionada la tecla Encendido hasta que aparezca en la pantalla el nombre del teléfono.
Cuando "SAMSUNG" aparezca en pantalla, suelta la tecla Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantén presionada la tecla Bajar volumen.