Tu amigo va a tener que quedarse con el movil con la pantalla rota hasta que compre otro, o enviarlo a la factoria de xiaomi por sus propios medios con lo dificil que va suponer eso, y entre portes y coste de la reparacion, le va a costar casi tanto como un redmi note 3 nuevo, pero todo es informarse. Yo no tengo ni idea de como puede ponerse alguien en contacto con su servicio tecnico.
Si hubiese comprado el Kenzo hay centenares de ofertas de la pantalla por 15 euros, no es oficial de la marca pero si que es funcional.
Eso es algo que deberia tener en cuenta la gente para comprarse un kate, y la unica razon por la cual yo no lo recomiendo jamas, por mucha banda 800 mhz que tenga.