Buenos días a todos!
Vengo aqui para contarles mi experiencia desastrosa con Spain express de Gearbest.
El pasado 21 de noviembre hice 2 pedidos identicos en mismo tiempo en la página ( xiaomi mi5s, 1 para mi, otro para mi amigo)
El tracking va muy bien, hasta que el 5 de diciembre me pone que está en mi localidad mi pedido y que será entregado en breves.
Espero durante todo el día ( que era un lunes) y nada, así que decido ir por la tarde a la oficina de correos de mi pueblo para pedirlo ya que los próximos 3-4 días la oficina estará cerrada por vacaciones.
Después de esperar 1h ahi ( por que había muchísima gente), me atiende un señor mayor que me dice que él no me lo puede buscar y que no es su trabajo ( la carteria esta a 3 metros de dónde esta sentado el dicho señor). Me dice entonces que vaya el miércoles por la mañana, que cartería si que hace reparto pero la oficina está cerrada. Me dice de ir detrás de la oficina el miércoles por la mañana a primera y que ahí si pregunto por mi paquete, me lo darán.
El miércoles por la mañana, llego a la puerta de cartería, y pregunto a un trabajador si me pueden dar mi pedido ( facilitandole el número de seguimiento).
Es una mujer, y me explica que hoy es normalmente día festivo y que no tendrían que estar trabajando así que hacen servicio mínimo y que si no me ha llegado el paquete, ya me llegará que tienen un MONTON de paquetes por entregar.
Le explico entonces lo que me dijo el señor de la oficina, y me dice que me lo va a mirar.
Se va a mirar en la cartería, dónde efectivamente habían un montonazo de paquetes por todos sitios ( yo no entré pero por la puerta entreabierta se veía.)
Después de 3 minutos buscando, vuelve la mujer y me dice que no lo encuentra, que si tengo una foto del paquete y que lleva dentro para que pueda buscar mejor. Le enseño la foto del paquete que me pasó GearBest y le digo que lleva un movil. Me dice entonces de volver a las 10h30 que tendrá más tiempo para buscarlo.
Vuelvo a las 10h30, se va la mujer a buscar dentro de cartería mi paquete pero vuelve después de 5 minutos las manos vacías y me dice que no lo encuentra, pero que vuelva a la 12h40 que podrá buscar mejor y con mas tiempo con sus colegas antes del cierre.
Vuelvo a las 12h40, la misma mujer se va dentro de cartería, y lo mismo, vuelve con las manos vacías y me dice que le sabe mal, que no lo encuentra pero que me llegara la semana que viene seguro.
Entre tanto me he ido a Noruega de viaje, del jueves 8 al domingo 11 de diciembre.
Lunes, nada, no me ha llegado ni el aviso en el buzón de que ha pasado correos. Sigo esperando. Martes, igual. Decido entonces ir a la oficina de correos y volver a hacer COLA durante 40 MINUTOS, para que me atiendan. Les explico todo lo que acabo de escribir ahora, me dice que es raro pero que seguramente me llegue mañana, me piden el número de telefono y me dicen que me avisaran cuando esté en reparto mi paquete. Entre tanto, a mi colega le llega el paquete perfectamente, y eso que vivimos en el mismo pueblo.
La mañana siguiente, nada, ninguna llamada. El estado del envio sigue el mismo "en reparto".
Vuelvo a la oficina de correos, con bastante cabreo y les cuento de nuevo todo lo que estoy escribiendo ahora.
Me dice entonces el chico que me atiende que no es normal para nada, y que va a pasar una nota urgente al director de la oficina y que me llamara mañana por la mañana.
La mañana siguiente, no tengo ninguna llamada, decido ir a correos por la utlima hora de la mañana VOLVIENDO A HACER COLA, hasta que escucho una trabajadora de correos decir " Alguien de la calle YYYY nº 54?"
Yo soy del numero 54 de la calle "XXXX" que es la paralela a la "YYYY". Le digo entonces que si no será la calle "XXXX" me dice que sí y que tienen mi pedido. Yo super contento me pongo pero de repente me dice : Pero ha habido un problema.
Me enseña el paquete y ha sido rajado y está abierto, SIN EL MOVIL DENTRO.
Ahí estoy flipando, siento que voy a explotar, pero me calmo y me dicen que les ha llegado del almacen de barcelona así. PERO POR QUE C*Ñ* SE ESPERAN CASI 2 SEMANAS EN DECIRMELO. (por mi que ha sido robado aquí y no en barcelona pero bueno..)
Me dice que eso no pasa nunca y que es algo muy grave. Me dicen que van a dar toda la informacion necesaria a Gearbest ( y pagarles ) para que me envien de nuevo el paquete. Tenía ganas de ir al Paqui de al lado, comprar una botella de vodka, pañuelos y un mechero para tirarles un coktail molotov en la oficina.
En fin, la mañana siguiente, por la mañana me viene a ver a domicilio la jefa de cartería de mi pueblo disculpandose y haciendo firmar unos papeles que dicen que NO quiero mi paquete por que esta abierto. Me dice que me puedo poner en contacto con la web de mi pedido para que me envien uno nuevo, lo que hago enseguida.
El servicio de atencion al cliente de Gearbest es muy profesional, lo único es que me han pedido DE NUEVO 10€ para los costes de envío, que claramente, correos no va a pagar.
Desde entonces, estoy esperando mi pedido, espero que llegue en breves por que me estoy rallando mucho. Y juro que si pasa cualquier cosa, les denuncio mas rápido que la velocidad de la luz.
En fin, aquí es mi experiencia con mierdicorreos y espero de lo mas profundo de mi que a nadie le pase lo mismo, es para volverse esquizofrenico.
Me gustaría saber si es normal que me tarde tanto otra vez en llegar, aqui les dejo la información del track.
2016-12-22 19:12:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2016-12-23 11:32:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2016-12-25 16:50:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2016-12-28 02:42:00 United Kingdom Lonton Sorting Centre
2016-12-30 13:57:00 Information sent to Spain
Infomation
Update Time Area Status
2016-12-21 00:00:00 Pre-registrado
Saludos, paz y amor shurs