Igual es problema de dar con el quick del asunto.
En nuestro caso habíamos comprado unos cascos inhalámbricos que se conectan por bluetooth y no eramos capaces que lo reconociera hasta que le pillamos el truco. En este caso había que estar pulsando el botón que traen los auriculares hasta que el móvil lo pillase por primera vez, luego ya va sobre la marcha.
Quiero decir que no necesariamente es cosa del móvil