Buenas tardes, @
Pano88.
Primero comunicarte nuestra predisposición a intentar resolver este incidente de la forma más cordial y satisfactoria posible. Hemos intentado ponernos en contacto telefónico contigo esta mañana y lo volveremos a intentar esta tarde ya que entendemos que las cosas se pueden arreglar mejor con un trato directo que a través de mensajes en foros o de intercambios de emails.
Realizaste tu pedido en nuestra web el día 17 de mayo y la tablet te llegó el día 19. Nos comentas un día después que tras varios intentos de carga de la tablet esta no se enciende. Posteriormente, deslizas el dedo hacía arriba y oyes como esta se desbloquea pero que seguías sin verse nada. Tras esto aprietas los botones de encendido y escuchas el "típico sonido de subir y bajar volumen" pero sigues sin ver nada en la pantalla.
Bien, si te das cuenta este no es un problema parecido al que muestras en los videos, ya que el que muestras en los videos es un problema de encendido y carga en esas tablets pero, como tu mismo comentas, la tablet que te mandamos nosotros
sí se enciende lo que ocurre es que no aparece imagen ninguna reflejada en la pantalla.
Como es menester, te pedimos que nos mandes la tablet para que esta sea revisada en nuestro SAT. Nuestro SAT abre la misma y encuentra el problema antes descrito en este hilo. Nos puedes creer o no pero no tendría sentido por nuestra parte enviarte una tablet con el mismo problema de vuelta a ti siendo conscientes de los problemas e inconvenientes que esto pudiera causarte tanto a ti como a nosotros.
Comentemos fallos (como todos) pero
NO está en nuestro espíritu como tienda ni es nuestra finalidad el engañar o estafar a nuestros clientes (por razones evidentes).
Desconocemos a qué se debe el problema, nuestro técnico arregló la misma y nos aportó fotos con el dispositivo en perfecto funcionamiento. Habría que comprobar si los cables están sueltos y cualquier golpe durante el transporte de la misma provoca que se suelten...(por deshechar la opción de que la tablet haya sido manipulada). Pero como desconocemos a qué se debe el problema no podemos dar una solución hasta que nuestros técnicos la vuelvan a revisar.
Nos constan los problemas que indicas en los videos que has proporcionado y no hemos tenido ningún problema en cambiar las tablets que han tenido un problema parecido al que indicas.
Pero este no se trata del mismo caso.
Si deseas la devolución del importe procederemos a ella inmediatamente después de que recibamos la tablet ya que no es nuestra intención entrar en litigios ni malos entendidos con nuestros clientes.
Somos una tienda compuesta por personas que está intentando aún mejorar en todos los aspectos y que pretende poder dar el mejor servicio atendiendo vuestro feedback y mejorando nuestro servicio continuamente. En ningún caso (y menos teniendo PayPal como método de pago disponible) nuestra intención es estafar ni engañar a nadie.
Intentaremos ponernos en contacto telefónico contigo de nuevo esta tarde.
Un cordial saludo