bueno amigos lo mejor que pueden hacer es hard reset de la forma correcta. les explico apagan el equipo y lo encienden de nuevo y pinchas semd o tecla verde y end o tecla roja al mismo tiempo cuentas hasta 10 segundos y sin retirar los dedos de las teclas le das sof reset 2 segundos no mas y no sueltes las demas teclas hasta que aparesca el mensajito de reset que hay tienes que volver a pinchar solo el send y es para aceptar el reset y listo a mi me funciomo ala perfeccion. suerte colegas.