Compre una televisión el otro día, y nada más comprarla, decidí cancelarla por lo que abrí un ticket.
El problema vino que al responderme, me dijeron que iba a llevarme un coste de un 8,5% del valor pagado hacer esa cancelación, cosa que no viene descrita en ningún momento en sus Condiciones.
Son unos estafadores y no responden a las preguntas que se les hacen.
Han hecho lo que les ha dado la gana y encima han cerrado la conversación .
Dejo aquí la conversación que he tenido con ellos vía tickets.
YO:Buenas tardes. Me gustaría cancelar mi pedido lo antes posible.
Espero su respuesta.
Muchas gracias
01/11/2015
MYTELECOM: le informo que, si cancelamos su compra antes de 20 días hábiles, tendrá un coste de 8,5% dígame si cancelamos. Gracias 03/11/2015
YO:Si lo cancelo a los 20 días no tiene coste¿?03/11/2015
YO:Buenas tardes,
En sus condiciones de venta no pone nada del 8,5% ni de los 20 días hábiles.
5.7. Cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sea por tarjeta de crédito débito, el pedido le será reembolsado al cliente en el plazo de 5 a 7 días hábiles a contar desde el día siguiente de la notificación por parte del cliente de su deseo de cancelar el pedido, aquellas cancelaciones de pedidos que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Por lo que quiero la cancelación sin coste alguno y dentro de los 5 a 7 días (el plazo estipulado en sus condiciones generales)
Si esto no es así, es un engaño y una venta fraudulenta denunciable.
Quedo a la espera de sus noticias lo antes posible.
Muchas gracias.
03/11/2015
MYTELECOM:Usted al realizar la compra lo acepta dígame si desea esperar o cancelamos, si le corre prisa cambiamos por algún producto de envío inmediato03/11/2015
YO:Yo acepto las condiciones de venta que están expuestas en vuestras Condiciones Generales en las que nada dice del 8.5% por cancelación. Por lo que acepto:
5.7. Cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sea por tarjeta de crédito débito, el pedido le será reembolsado al cliente en el plazo de 5 a 7 días hábiles a contar desde el día siguiente de la notificación por parte del cliente de su deseo de cancelar el pedido, aquellas cancelaciones de pedidos que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Yo quiero cancelar con estos requisitos que son los que constan y constaban a día de la compra.
Un saludo
04/11/2015
MYTELECOM: Maria ya le hemos indicado que usted lo acepto, dígame que desea hacer con su compraEnviío inmeidatoPhilips 32PHH4100 32Samsung UE32J5200 32LG 43LF540V 4304/11/2015
YO: No quiero ninguna televisión. Quiero cancelar la compra y en ningún momento sus condiciones de cancelación hablan de una multa del 8.5%, por lo que solicito que no se envíe ninguna televisión y se me devuelva el dinero íntegro.
Dígame qué condiciones acepté y donde está descrita la multa, por el contrario es un engaño y procederé a poner denuncia tanto en la administración pertinente como en la OCU.
04/11/2015
MYTELECOM: ok, pues procedemos a la cancelación el abono lo recibirá de 6-7 días sin problemas, se le cobrara el 8,5%. Saludos
Y ahí han cerrado la disputa y dicen que me van a devolver el dinero con un recargo del 8,5%, sin especificarse en ningún lado y porque les da la real gana.
ESTAFADORES.
No compréis nunca ahí.
