Es que me das la razón sin darte cuenta. Si te lo brickeas no van a cambiarte el terminal, te quedarás sin él un tiempo por llevarlo a servicio técnico y procurarán actualizarle el software, nuevamente sin cambiártelo. Un brickeo no evita que encienda el teléfono... Simplemente evita que el SO encienda.
Repito; insiste, ponte serio con ellos. La mejor manera que tengo yo de cambiar un producto es gritar a los empleados cuando la tienda está llena de gente. Por evitar perder clientela terminarán dándote la razón. O te la darán por ser pesado e insistir.
Por cierto, no hay ninguna atención al consumidor en México que pueda atender tu caso?