Lamentamos escuchar el problema que ha experimentado con su Moto X. En este caso le recomendamos seguir los siguientes pasos en el orden especificado para encontrar el origen de su problema, en caso de que uno de ellos solucionase su problema, no pase al siguiente:
(Ponga su teléfono a cargar durante 4 horas con un cargador de pared)
1. Retire del interior del dispositivo las tarjetas SIM o SD, para descartar que una tarjeta defectuosa esté produciendo el fallo.
2. Pruebe a realizar un RESTABLECIMIENTO DE PROCESADOR, para descartar una mala conexión de los procesos internos del procesador. Para ello:
2.1 Presione y mantenga la tecla de VOLUMEN ABAJO.
2.2 Mientras sigue presionando la anterior, presione y mantenga también la tecla de ENCENDIDO.
2.3 Mantenga presionando esas teclas durante dos minutos.
2.4 Una vez transcurridos más de dos minutos, suelte.
2.5 El menú interno de arranque se le mostrará, mostrando la opción Normal Reboot (Inicio normal).
2.6 Presione la tecla de VOLUMEN ARRIBA o la tecla de ENCENDIDO (dependiendo del modelo) para que el terminal reinicie normalmente.
*Si tuviese algún problema para acceder al menu de arranque del terminal porque el terminal no deja de reiniciar, le recomendamos que realice lo siguiente:
Mientras el terminal está reiniciando, presione y mantenga la tecla de VOL ABAJO y la de ENCENDIDO durante 10 segundos varias veces. Mientras está realizando esta acción, la pantalla se apagará durante 2-3 segundos, es entonces cuando le tiene que soltar el botón de ENCENDIDO y volver a apretarlo varias veces. Durante todo el proceso, el botón de VOL ABAJO debe de estar apretado.
De esta forma debería ser capaz de entrar al menu de arranque.
3. Pruebe a hacer un RESTABLECIMIENTO EXTERNO A DATOS DE FABRICA, para descartar algún otro problema de software.
Por favor, tenga en cuenta que TODOS LOS DATOS DE LA MEMORIA INTERNA DEL TERMINAL SERAN BORRADOS. Por lo que le recomendamos que se asegure que todos sus datos (contactos, fotos, etc) se encuentran guardados mediante uno de los siguientes métodos:
a) Sincronizados con su cuenta google ( Vaya a Ajustes > Aplicaciones > Google > Seleccione su cuenta > Compruebe las últimas actualizaciones y en caso no sean recientes, realice otra desde el Menú > Sincronizar ahora.
b) Guardados en su tarjeta de memoria SD ( Vaya a Ajustes > Almacenamiento > Tarjeta SD > Mover archivos multimedia
c) Transferidos manualmente a su ordenador mediante cable USB.
Haga click aquí para ver cómo hacer el restablecimiento a valores de fábrica:
https://motorola-global-es.custhelp....ail/a_id/96965
4. En caso de que su problema siga sin resolverse, le recomendamos que nos contacte otra vez ya que necesitaríamos tramitar una reparación de su dispositivo. Esperemos que este supuesto no llegue a ser necesario y pueda resolver su problema con los pasos anteriores. En caso contrario, estaremos a su entera disposición.
Si necesita más información o ayuda, por favor no dude en contactar con nosotros otra vez. Si necesitase contactar con nuestro Centro de Soporte para ver su consulta con mayor detalle con uno de nuestros experimentados agentes de soporte técnico por favor póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono 902 100 077 / 912757164 de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
