En el mio pone IMEI CERTI: NA (Not available). O sea que no pasa nada.
Si tu imei no es null o 0049...esta perfecto y nada ha podido cambiarlo.
Si no coincide con el de la caja es porque sencillamente la caja no es con la que vino el movil de fabrica, por el motivo que sea alguien la cambio, o el que te lo vendio o quien sea.
Por las experiencias del trabajo, te puedo asegurar casi al 100% que ese telefono esta bloqueado por robo o por impago, no queda otra. Y no puedes hacer nada.
Habra sitios donde modifiquen el imei, pero es algo completamente ilegal y un marron de dos pares de *** si los pillan
El operador rara vez te dira algo. Suelen decir que no pueden decirte nada por ser algo confidencial, o simplemente que no tienen acceso a esa informacion.
Saludos