En eso llevas razon, la gente que no sabe (o no quiere) entender de software solo debe exigir que su telefono funcione correctamente y para lo que fue diseñado de acuerdo al manual de instrucciones (ojo, aunque en los manuales especifica como actualizar) ... ahora bien, para eso está la garantía y si lo llevas al SAT lo normal es te den la solucción, y si ésta pasa por una actualización de software ellos mismos te lo actualicen y asunto resuelto (y que yo sepa, en estos ultimos años ha sido así, especialmente cuando no era tan facil actualizar desde casa), pero es como con cualquier "aparato" que compremos, con la salvedad de que un smartphone y de gama alta, posiblemente requiere que a los clientes se les explique la complejidad y/o ventajas/desventajas para que el cliente sea conocedor de lo que compra ... por ponerte un ejemplo, yo creo que es como cuando compras un coche y el vendedor te explica donde está la rueda de repuesto, etc, (aparte de que para usarlo se exija el carné que lleva implicito saber algo al respecto) ... o por poner un ejemplo mas "cercano", es como si compras un pc (al fin y al cabo un smartphone hoy dia es un pc), donde te dan un manual y poco mas y se presupone que si lo compras es que sabes usarlo, no vayas a decirle al fabricante que un determinado soft no funciona correctamente o no lo tiene, porque eso está implicito en la compra.

En fin, repito que estoy de acuerdo en que el hardware debe funcionar de acuerdo al manual y las especificaciones y si no, al SAT y que lo resuelvan ... pero lo cierto es que hoy dia la gran mayoria de los teléfonos han dejado de ser eso, "un telefono" y por tanto hay que expandir la cultura de que y quien es el cliente de determinado dispositivo (a mi por ejemplo no se me ocurriria darle un smartphone a mi padre, le compro uno de teclas grandes y que valga para llamar y recibir llamadas)