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Reddo
13/02/12, 13:09:36
Ya no iba muy fina y me daba algun problema, finalmente se quedó sin arrancar consultas al soporte, reset de 10 segundos que la enchufe y haga reset y no hay manera esta muerta.

Mi sorpresa ha sido para tramitar la garantia, donde me la vendieron me dijeron que era la propia archos quien se encargaba del tema, llamas a un telefono, le dices el problema que tienes, que ya le has hecho 20 veces el reset y finalmente te mandan un correo con los codigos para tramitar el rma.

Como plato de mal gusto de momento es que te tienes que pagar los portes a Francia que no son precisamente baratos ya os contaré a ver como vuelve.

arkonte
13/02/12, 14:48:25
a mi tambien me dijeron los de pccomponentes ke se lavaban las manos.

tochiba y llego
13/02/12, 15:04:28
¿Haciendo 20 veces reset se bloquea? ¿seguidas o discontinuas esas 20 veces? Por ahí andaré yo. Me dejas preocupada.

ccaballo
13/02/12, 15:16:06
Creo que quiere decir que le ha hecho como 20 reset y aun sigue sin irle, no que con ese nº de reseteos se bloquee la tablet

Creo que muchas veces es preferible tramitar las garantias directamente con el fabricante, pues con intermediarios se alarga mas la cosa. Un ej. es Asus (por lo menos en mi caso) que en 10 dias ya me tenia arreglado un portatil.

khabox
13/02/12, 15:54:20
La ley es clara. Que no te chuleen. Ellos tienen la obligacion de tramitarte la garantia SI o SI sino diles que quieres poner una queja y que lo llevaras a la OCU veras que rapido te hacen caso.

Reddo
13/02/12, 15:54:38
Queria decir eso exactamente, que no resucita de ninguna forma.

El tema de las garantias pues si con otros fabricantes el servicio es muy bueno hp incluso te mandan mensajeria ellos, otras compañias haces envio pagando ellos, como mucho me habia encontrado alguno que pagas los portes a Madrid o Barcelona, pero unos portes al extranjero no son moco de pavo si quieres tener un minimo de garantias y logicamente a mi no me hacen los mismo precios que a empresas que se dedican a vender a distancia.


Como punto en contra tambien, el soporte de archos solo responde en ingles, pese a tener pagina en español.

Y para que no sea todo negativo, el telefono para tramitar la garantia es de madrid y si que te atienden en nuestro idioma, sirva si mas no por si alguien se encuentra.

La garantia me la tramitan pero los portes de ida hasta francia me los chupo yo, supongo que debe ser legal.

tochiba y llego
13/02/12, 17:27:47
La OCU, por experiencia propia no sirve para nada, llevo año y medio esperando una contestación a un tema de unos zapatos defectuosos, habiendo mandado toda la documentación y por correo certificado y todavía nada y no tengo esperanzas de recibir contestación y lo mismo me pasó con otro tema.

Se que en algunos comercios o marcas, al arreglar el dispositivo, si este resulta estar estropeado no como consecuencia de mal uso por parte del ususario sino por culpa de ellos se les puede reclamar la devolución del importe del envío (en este caso a Archos), lo que pasa que primero tiene que pagar el que hace el envío que es siempre el cliente. Trata de informarte sobre ese punto y guarda todos los papeles que acumules del envío para que en el supuesto de que accedan puedan comprobar el importe y las fechas y rtodo lo que puedan pedir.

Como última opción, si no acceden, haz lo que dice el compañero, amenázales con la OCU a unos y a otros a ver si se asustan y al menos se hacen cargo de una parte de los portes.