langoreta
08/12/08, 00:19:17
Estoy harto del tema batería de mi Diamond y me niego a venderla en ebay como solución.
La ley es clara al respecto:
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato,
el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación
o la sustitución del producto, salvo que una de
estas dos opciones resulte objetivamente imposible o
desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor
y usuario comunique al vendedor la opción elegida,
ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del
consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto
en el artículo siguiente para los supuestos en que
la reparación o la sustitución no logren poner el producto
en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada la forma de
saneamiento que en comparación con la otra, imponga al
vendedor costes que no sean razonables, teniendo en
cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta
de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad
y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar
sin inconvenientes mayores para el consumidor y
usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los
gastos correspondientes a una forma de saneamiento
deben ser, además, considerablemente más elevados que
los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución
del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las
siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados
para subsanar la falta de conformidad de los productos
con el contrato, especialmente los gastos de envío,
así como los costes relacionados con la mano de obra y
los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y
sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario,
habida cuenta de la naturaleza de los productos y de
la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos
a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión
comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el
producto a disposición del vendedor y concluirá con la
entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado.
Durante los seis meses posteriores a la entrega del
producto reparado, el vendedor responderá de las faltas
de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose
que se trata de la misma falta de conformidad
cuando se reproduzcan en el producto defectos del
mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto,
éste sigue siendo no conforme con el contrato, el
consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto,
salvo que esta opción resulte desproporcionada, la
rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos
previstos en este capítulo.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere
el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor
y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al
producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el
artículo 123.1, párrafo segundo.
f) Si la sustitución no lograra poner el producto en
conformidad con el contrato, el consumidor y usuario
podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta
opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la
resolución del contrato en los términos previstos en este
capítulo.
g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución
en el caso de productos no fungibles, ni tampoco
cuando se trate de productos de segunda mano.
Texto completo Ley de usuarios y garantías:
http://www.usuariosteleco.es/NR/rdonlyres/6A157716-A174-4FFC-A782-D08CAA365677/24765/TextoRefundidoLeyConsumidoresyUsuarios1.pdf
http://www.4shared.com/file/74932300/6790f2b5/TextoRefundidoLeyConsumidoresyUsuarios1.html
He escrito un mail a HTC. Esto es lo que les he comunicado:
"Buenas noches.
Mi nombre es --------------------------.
Tengo un serio problema con mi terminal HTC diamond:
La batería me dura 7 horas sin utilizarla ni para ver la hora cuando voy al trabajo. La desconecto a las 7.10 AM y a las 14.00 está apagada. Si estoy todo el día en casa, con una cobertura casi total (solo le falta un rayita), llega a las 14 horas... eso si, sin mandar siquiera un SMS.
Es de escándalo para un terminal supuestamente de "gama alta". La he mandado al servicio técnico con fecha 05/11/2008 y me la devuelven 16 dias después afirmando que está todo bien, que tiene muchas prestaciones... En una fotocopia en serie al uso que se me adjunta con la reparación, se explicita que este terminal se calienta y se trata de justificar este "inconveniente".
La he cargado y encendido sin SIM, la he puesto encima de la mesita, sin tocarla, y ha durado la batería 8 días y 8 horas (200 horas). Es decir, lejos, pero que mucho, de lo que HTC dice en su manual y su web, teniendo en cuenta que, por supuesto, para que este terminal haga honor a su nombre, ha de ser un teléfono (llevar una tarjeta sim que nos permita usarlo para tal fin) y móvil (ha de permitir el desplazamiento inalámbrico).
Por cierto, lo compré en septiembre y esperé dos meses por el tema de los ciclos completos de carga, las 5 primeras de 12 horas y las posteriores, siempre cargas de más de 7 horas con el cargador de pared, por supuesto.
Espero que podamos arreglar este tema con la mayor sensatez y celeridad posible, puesto que desde el 22 de septiembre he de usar un teléfono de 19€ (lejos de los 589 de precio de mercado de mi HTC) de la compañía Simyo con mi tarjeta vodafone para poder estar comunicado en cuanto se apaga la Diamond.
Aguardando su respuesta, reciba un cordial saludo.
Para cualquier duda o aclaración, pueden ponerse en contacto conmigo a través de este correo electrónico o en el teléfono ----------."
Veremos si HTC responde adecuadamente, si es o no una de las "grandes".
Os iré dando cuenta puntualmente del proceso.
La ley es clara al respecto:
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato,
el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación
o la sustitución del producto, salvo que una de
estas dos opciones resulte objetivamente imposible o
desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor
y usuario comunique al vendedor la opción elegida,
ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del
consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto
en el artículo siguiente para los supuestos en que
la reparación o la sustitución no logren poner el producto
en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada la forma de
saneamiento que en comparación con la otra, imponga al
vendedor costes que no sean razonables, teniendo en
cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta
de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad
y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar
sin inconvenientes mayores para el consumidor y
usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los
gastos correspondientes a una forma de saneamiento
deben ser, además, considerablemente más elevados que
los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución
del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las
siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados
para subsanar la falta de conformidad de los productos
con el contrato, especialmente los gastos de envío,
así como los costes relacionados con la mano de obra y
los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y
sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario,
habida cuenta de la naturaleza de los productos y de
la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos
a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión
comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el
producto a disposición del vendedor y concluirá con la
entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado.
Durante los seis meses posteriores a la entrega del
producto reparado, el vendedor responderá de las faltas
de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose
que se trata de la misma falta de conformidad
cuando se reproduzcan en el producto defectos del
mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto,
éste sigue siendo no conforme con el contrato, el
consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto,
salvo que esta opción resulte desproporcionada, la
rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos
previstos en este capítulo.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere
el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor
y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al
producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el
artículo 123.1, párrafo segundo.
f) Si la sustitución no lograra poner el producto en
conformidad con el contrato, el consumidor y usuario
podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta
opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la
resolución del contrato en los términos previstos en este
capítulo.
g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución
en el caso de productos no fungibles, ni tampoco
cuando se trate de productos de segunda mano.
Texto completo Ley de usuarios y garantías:
http://www.usuariosteleco.es/NR/rdonlyres/6A157716-A174-4FFC-A782-D08CAA365677/24765/TextoRefundidoLeyConsumidoresyUsuarios1.pdf
http://www.4shared.com/file/74932300/6790f2b5/TextoRefundidoLeyConsumidoresyUsuarios1.html
He escrito un mail a HTC. Esto es lo que les he comunicado:
"Buenas noches.
Mi nombre es --------------------------.
Tengo un serio problema con mi terminal HTC diamond:
La batería me dura 7 horas sin utilizarla ni para ver la hora cuando voy al trabajo. La desconecto a las 7.10 AM y a las 14.00 está apagada. Si estoy todo el día en casa, con una cobertura casi total (solo le falta un rayita), llega a las 14 horas... eso si, sin mandar siquiera un SMS.
Es de escándalo para un terminal supuestamente de "gama alta". La he mandado al servicio técnico con fecha 05/11/2008 y me la devuelven 16 dias después afirmando que está todo bien, que tiene muchas prestaciones... En una fotocopia en serie al uso que se me adjunta con la reparación, se explicita que este terminal se calienta y se trata de justificar este "inconveniente".
La he cargado y encendido sin SIM, la he puesto encima de la mesita, sin tocarla, y ha durado la batería 8 días y 8 horas (200 horas). Es decir, lejos, pero que mucho, de lo que HTC dice en su manual y su web, teniendo en cuenta que, por supuesto, para que este terminal haga honor a su nombre, ha de ser un teléfono (llevar una tarjeta sim que nos permita usarlo para tal fin) y móvil (ha de permitir el desplazamiento inalámbrico).
Por cierto, lo compré en septiembre y esperé dos meses por el tema de los ciclos completos de carga, las 5 primeras de 12 horas y las posteriores, siempre cargas de más de 7 horas con el cargador de pared, por supuesto.
Espero que podamos arreglar este tema con la mayor sensatez y celeridad posible, puesto que desde el 22 de septiembre he de usar un teléfono de 19€ (lejos de los 589 de precio de mercado de mi HTC) de la compañía Simyo con mi tarjeta vodafone para poder estar comunicado en cuanto se apaga la Diamond.
Aguardando su respuesta, reciba un cordial saludo.
Para cualquier duda o aclaración, pueden ponerse en contacto conmigo a través de este correo electrónico o en el teléfono ----------."
Veremos si HTC responde adecuadamente, si es o no una de las "grandes".
Os iré dando cuenta puntualmente del proceso.